We helpen je graag verder

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, onze producten of hoe je jouw Lash & Go wimpers het beste kunt gebruiken? Op deze pagina vind je alle antwoorden op de meest gestelde vragen. Van verzending en retouren tot applicatie en verzorging – wij helpen je graag op weg. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@lashandgo.nl.

Nu contact opnemen

Verzending & Levering

  • Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling onderweg is.

    • Nederland: Vandaag vóór 15:00 uur besteld = de volgende werkdag in huis.
    • België: Vandaag vóór 15:00 uur besteld = binnen 1-3 werkdagen in huis.

    Let op: Tijdens feestdagen of drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.

  • Ja, maar bestellingen boven €40 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op via klantenservice@lashandgo.nl met een duidelijke omschrijving en foto’s van je bestelling. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

  • Soms kan een bestelling langer duren door drukte bij de bezorgdienst. Controleer eerst je track & trace-code. Is je pakketje na 5 werkdagen nog niet binnen? Neem dan contact op via klantenservice@lashandgo.nl.

Retourneren & terugbetaling

  • Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van geopende of gebruikte producten. Wil je een ongebruikt en ongeopend product retourneren? Neem dan contact op via klantenservice@lashandgo.nl.

    Retourkosten zijn ten alle tijden voor de klant.

  • Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met een duidelijke foto van het product naar klantenservice@lashandgo.nl, dan vervangen we het kosteloos.

  • We nemen alleen producten aan die ongeopend zijn vanwege hygiënische redenen. Als de producten ongeopend zijn kan je ze altijd retouren. Stuur dan een mail naar klantenservice@lashandgo.nl

  • Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Product & gebruik

  • Onze Lash & Go wimpers kunnen tot 4 keer hergebruikt worden, mits je ze goed verzorgt. Reinig ze na elk gebruik met Lash Shampoo om lijmrestjes en vuil te verwijderen en bewaar ze in de storage box.

  • Dankzij de hoogwaardige, waterdichte lijm blijven de wimpers tot 7 dagen zitten. De exacte draagduur kan variëren door huidverzorging, olieproducten en hoe vaak je aan je wimpers zit. Verwijder ze voorzichtig met onze remover en reinig ze volgens de instructies voor hergebruik.

  • Ja, onze lashes zijn waterproof, waardoor je er gewoon mee kunt zwemmen. We raden wel aan om ze na het zwemmen schoon te maken met Lash Shampoo voor optimale hechting en levensduur.

  • Volg deze stappen om je wimpers schoon te maken:

    1. Verwijder voorzichtig overtollige lijm met een Lash Brush en Lash Shampoo.
    2. Dompel de wimpers kort onder in lauwwarm water met Lash Shampoo en masseer ze zachtjes schoon.
    3. Spoel de lashes af met schoon water en dep ze voorzichtig droog.
    4. Laat ze volledig drogen en bewaar ze in de storage box.

    Zo blijven je lashes fris en behoud je hun kwaliteit voor hergebruik.